创造双赢的人际关系

    时间:2012-03-04发布:南京指南针 点击:2320次

培训受众
企事业单位中基层领导及员工
课程收益
1. 掌握人际关系能力的金钥匙
2. 建立乐观积极的生活态度
3. 用亲和力消除他人的防卫心理
4. 体悟和感受赞美的威力
5. 掌握给他人建议指正的技巧
6. 增加自己的吸引力

 

课程收益:
1、魅力店长的角色定位及职责使命
2、魅力店长的高效自我管理
3、掌握高效的沟通技巧
4、有效激励和辅导门店员工的方法

 

课程大纲:
一、人际关系的重要性
(人际关系潜规则小故事)

 

二、人际成功的三要素
1)自信、勇气、热忱
2)建立乐观的生活态度
3)为人处世的修养礼仪细节

 

三、人际关系建立的技巧
1. 5分钟让陌生人成为朋友或熟知的妙招
1) 适度对自己的形象包装
2) 热衷与陌生人说话
3) 用“微笑”+“你好”+“赞美”打开话匣子
4) 善用肢体语言,拉近彼此距离
5) 与陌生人交往的技巧与分寸
2.人脉滚雪球,情感账户投资的妙方
1)建立人脉的5法则
a、适时、适己b、互惠c、互赖d、分享e、坚持
2)重视小小名片
3)用惊喜和感动创造人脉忠诚
善用小礼物创造惊喜
病人最容易记住别人的关切
记住重要人物的重要纪念日
4)保持人脉联系并优化刷新人脉
利用网路和通讯工具(祝福祝贺要有新意)
时时关注自己的人脉名单
向朋友提供有利资讯
给外地朋友特别的问候
关心朋友的子女
顺路探访(没事常聚聚)
5)人际交往中的赞美与批评技巧
1> 巧用欣赏赞美的力量
赞美是发自于内心
做一个美好事物的发现者
赞美对方行为和品性
赞美他人的方法技巧
a、记住他人的名字
b、欣赏对方的特征
c、做一个很好的倾听者
d、赞美对方细小的进步
2> 给建议或批评指正他人的技巧
永远温和的声调、友善的姿态
不要无谓的批评、指责、抱怨
要善于了解和谅解别人、要有容忍心
批评指正的方法:
a、如果必须为对方挑错,从真诚赞美着手
b、间接地提醒他人注意自己的错误,善用“如果……”
c、用“建议”而不下“命令”
d、为他人多保留“面子”

 

四、个人形象在建立人脉中的重要性
1. 形象 = 影响力
2. 适时适度的表现
3. 巧用自己的幽默感
4. 做一个时时尊重他人的EQ高手


培训师介绍
厦门大学企管系硕士研究生资深销售服务实战专家身心效能教练 TTT 培训师张怡筠博士 情商精品课程认证学员厦门大学、集美大学 特约讲师