职场礼仪

    时间:2013-03-16发布:南京指南针 点击:2284次

 

【课程目标】

1、全面掌握商务礼仪知识,增强自信、内涵和品位,塑造中国电信专业人士形象

2、了解商务交际中的诸多细节,提升个人魅力与沟通技巧,建立更加和谐的客户关系

3、从观念、态度、能力三方面全面提升学员的职业素养

 

【培训时间】1天7小时

 

【培训方式】精彩讲授、游戏感悟、角色练习、小组讨论、案例分析等

 

【培训内容】(2天版,需精简)

 


 

第一模块:商务礼仪与职业形象

1、礼仪的起源、定义以及内涵

2、商务礼仪的主要内容、特点、基本原则

3、内强个人素质、外塑企业形象

4、职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则

 

第二模块:商务交流基本规范

案例分析:耳朵的故事

1、语速、语调、语气的练习

2、文明用语规范

(1)问候用语(2)问答用语(3)致谢用语(4)道歉用语

3、言谈礼仪的原则(真诚、文明、专注)

4、谈吐的基本技巧(接近、说服、拒绝)

5、倾听与赞美

6、适度的肢体语言与脸部表情

7、礼仪的用语及避讳原则

 

第三模块:电信员工职业形象塑造

1、案例分析:爱德华博士的试验

2、着装的基本原则:个性原则、和谐原则、TPO原则

3、常见着装误区点评

5、西装及领带礼仪

6、鞋袜的搭配常识

7、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

8、各类职业形象着装方式(日常上班、开会、谈判、拜访等着装)

总结:1、自我形象检查与重新塑造

2、着装配色练习

 

第四模块:仪态、行为举止礼节与禁忌

1、站姿规范与禁忌(含简要训练)

2、坐姿规范与禁忌(含简要训练)

3、走姿规范与禁忌(含简要训练)

4、不受欢迎的身体语言

 

第五模块:商务礼仪细节

1、寒暄与问候

2、介绍、握手与递名片

3、乘电梯礼仪

4、会议室座位礼仪

5、接送、乘车礼仪

6、指引、引导礼仪

7、咖啡、中西餐礼仪

 

第六模块:微笑提升你的职业形象

案例分析:宋庆龄的故事

1、微笑的魅力

2、与客户眼神交流的技巧

3、微笑的速成法训练

4、不受欢迎的表情

 

第七模块:商务拜访沟通技巧DD迅速得到客户的信任

1、拜访前的计划准备

2、拜访形象准备

3、调整拜访心态

4、拜访的十分钟原则

5、观察与赞美

6、寻找话题的技巧

7、有效的倾听

8、拜访注意事项

培训游戏:你会倾听吗?

 

第八模块:电话礼仪---只闻其声的修养体现

案例分析:公司简称引起的风波

一、打电话礼仪

1、重要的第一声

2、饱满的情绪,喜悦的心情

3、端正的姿态,清晰的声音

4、力求简洁,抓住要点

5、考虑到交谈对方的立场

6、使对方感到有被尊重、重视的感觉

7、打电话谁先挂断

二、接电话礼仪

1、迅速准确的接听

2、认真清楚的记录

3、有效电话沟通

4、学会配合别人谈话

5、对方要找的人不在时

6、接听私人电话时

 

第九模块  做个受同事欢迎的人

1、办公室礼仪

2、同事之间的礼仪

3、与上司之间的礼仪

课程总结、实战演练及答疑

 

 

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