培训受众
企事业单位中基层领导及员工
课程收益
1. 掌握人际关系能力的金钥匙
2. 建立乐观积极的生活态度
3. 用亲和力消除他人的防卫心理
4. 体悟和感受赞美的威力
5. 掌握给他人建议指正的技巧
6. 增加自己的吸引力
课程收益：
1、魅力店长的角色定位及职责使命
2、魅力店长的高效自我管理
3、掌握高效的沟通技巧
4、有效激励和辅导门店员工的方法
课程大纲：
一、人际关系的重要性
（人际关系潜规则小故事）
二、人际成功的三要素
1）自信、勇气、热忱
2）建立乐观的生活态度
3）为人处世的修养礼仪细节
三、人际关系建立的技巧
1. 5分钟让陌生人成为朋友或熟知的妙招
1） 适度对自己的形象包装
2） 热衷与陌生人说话
3） 用“微笑”+“你好”+“赞美”打开话匣子
4） 善用肢体语言，拉近彼此距离
5） 与陌生人交往的技巧与分寸
2.人脉滚雪球，情感账户投资的妙方
1）建立人脉的5法则
a、适时、适己b、互惠c、互赖d、分享e、坚持
2）重视小小名片
3）用惊喜和感动创造人脉忠诚
善用小礼物创造惊喜
病人最容易记住别人的关切
记住重要人物的重要纪念日
4）保持人脉联系并优化刷新人脉
利用网路和通讯工具（祝福祝贺要有新意）
时时关注自己的人脉名单
向朋友提供有利资讯
给外地朋友特别的问候
关心朋友的子女
顺路探访（没事常聚聚）
5）人际交往中的赞美与批评技巧
1> 巧用欣赏赞美的力量
赞美是发自于内心
做一个美好事物的发现者
赞美对方行为和品性
赞美他人的方法技巧
a、记住他人的名字
b、欣赏对方的特征
ｃ、做一个很好的倾听者
d、赞美对方细小的进步
2> 给建议或批评指正他人的技巧
永远温和的声调、友善的姿态
不要无谓的批评、指责、抱怨
要善于了解和谅解别人、要有容忍心
批评指正的方法：
a、如果必须为对方挑错，从真诚赞美着手
b、间接地提醒他人注意自己的错误，善用“如果……”
c、用“建议”而不下“命令”
d、为他人多保留“面子”
四、个人形象在建立人脉中的重要性
1. 形象 = 影响力
2. 适时适度的表现
3. 巧用自己的幽默感
4. 做一个时时尊重他人的EQ高手
培训师介绍
厦门大学企管系硕士研究生资深销售服务实战专家身心效能教练 TTT 培训师张怡筠博士 情商精品课程认证学员厦门大学、集美大学 特约讲师
