“混合式”学习为培训发展带来新趋势

在微软内部，有个“721”的职业发展经验模型：70%的经验来自工作中的学习，主要是把学到的一些知识应用到工作中，边工作边学习边总结，再应用，不断调整，形成可靠的经验与技能；20%是从其他人身上学习，主要指工作中借鉴、参考别人好的做法，以及与他人沟通、讨论、交流等过程中的互相学习；10%是常规的培训，主要指企业组织培训时，大家从培训师、讲师那里得到的启发与学到的知识。
微软非常重视员工的学习与成长，对于员工的学习，微软的这个“721”模型堪称行业经典，深得当今组织学习与企业培训之精髓，与当今正在兴起的混合式学习的要义不谋而合、的确，现代企业发展节奏越来越快，对于人力资源的依赖也越来越深入，传统的培训模式已经难以满足企业对于人才培养的全面需要。随着IT技术的兴起和组织学习技术的演变，“混合式”学习正成为引领培训发展趋势的全新概念。
 “混合式学习”之所以成为引领培训发展的新趋势，与组织培训中所出现的主要难点问题密切相关。在现代企业中，由于工作节奏加快并且同步性差，人员层级及层次复杂多样，培训组织始终面对着“众口难调”的问题、同时，市场中培训公司提供的产品和服务业也非常多样，企业选择培训的过程也存在较多的不确定性。所有这些因素给培训的组织增加了很多负担。概括说来，企业培训中最大的难点问题会集中在以上几个方面： 
难题一；需求匹配度不高
培训需求是否匹配被绝大多数受调查的培训组织者列为培训首要关注问题，在多变的市场环境中，每个企业面对的问题都具有较强的个性化特征。宏观环境、地方政策、行业规则、企业背景历程、市场演变等等，都成为企业特定时期特定需求的支撑因素。比如，中国改革开放的特殊环境造成了国有企业、民营企业和外资企业在运营环境方面极大的差异。人员年龄结构、素质基础、从业经验等等各个方面都存在着明显的差异。在这种情况下，培训机构所提供的课程就很难全方位照顾到各行业、各类型企业的需求差异，最终导致培训与需求匹配度差上网问题。
难题二：培训组织压力大
由于工作强度和时间压力大，被培训对象在工作节奏上很难保证高度的同步性。经常出现的情况是A分公司有时间,B部门没时间等等，有时则会出现临到培训实施时。最重要的受训对象反而不能参加的极端情况。这使培训的组织压力变得更大，培训费花了，因为组织问题无法保证参训者的投入与专注，最终培训效果也难以保证。
难题三：培训现场效果差
培训的现场管理也是难题一，过度强调知识性和理论性容易造成学员的精神游离，过度强调实战性和应用性又容易导致解决了细枝未节的问题，反而没有形成宏观层面的共识。卓越的讲师可以通过自己的演绎将课堂氛围营造的风生水起，但大多数情况下受培训形式的制约，课堂效果总是差强人意;
难题四：培训成本过高
为优秀的讲师和培训课程支付昂贵的培训费已经成为培训组织者的共识，但培训的成本远不止如此，培训教室、酒店住宿、餐饮和参训者的往返路费都是培训组织过程中无法回避的成本。如果组织一次全国集中培训，这些费用通常远远超过培训费用本身。这样的培训成本，令很多企业难堪重负。 
难题五：效果不延续
与前几个难题比起来，效果不延续则显得更令人感觉无奈。在克服了重重困难成功实施培训之后，受训者被激发起来的热情却在较短的时间内逐渐消退，最终消于无形。这种情况屡见不鲜，也是企业质疑培训价值的核心问题之一。
混合式培训可以解决或者缓解这些问题：简单地说，混合式培训就是在培训的前中后期引入IT技术和辅助性培训技术，支撑培训效果达成和延续的系统性解决方案。
在培训调研阶段，有效的训前调查可以相对充分地了解培训组织者和培训学员相关于培训主题的现状和培训期望，一般性的训前调查是发生在讲师、培训组织者和学员之间，是人与人之间的互动。而IT技术的出现丰富了调查及问题解决的可能性。通过在线调查，可以了解每个学员对于培训主题的状况，电脑系统可以提供一套辅助性的在线培训，帮助学员在走入课堂之前就能够扫清对课程主题的若干误区，储备足量的相关知识，从而降低在课堂上由于学员知识、经验不同所带来的需求模糊问题；
在培训组织阶段，远程教学降低了面授课程的时间和空间压力。关键的知识板块可以通过面授来完成，而非关键的知识板块则可以通过远程培训来实施和完成。这是e-learning非常大的好处，学员可以不拘泥于时间、地点来随时随地的学习，无论学员是在出差、应酬，都可以利用工作剩余时间进行学习。
在培训实施阶段，多样性的培训技术正被越来越多地采用，最具代表性的是体验式培训。无论是商学院的培训还是培训公司提供的服务中，体验式培训都向来受到受训者的追捧和好评。体验式培训强调以学员为中心，强调“活动、分享、反思、应用”的循环。使学员从活动中自己找到答案，通过分享和讲师适时的介入和点评，达到最终的知识传递。这些都大大改善了单纯讲授式培训所带来的培训现场效果不佳的问题。
在培训价值评估阶段，远程培训和电子技术的应用缓解了培训费用高的难题。除了远程学习本身的价格优势之外，动漫技术的发展也为进一步消减培训的直接、简接费用提供了可能。
在培训延伸阶段，混合式学习用武之地就更为明显。以上市的美国教育公司Apollo为例，Apollo公司的最大成功之处，就在于将混合式学习很好地应用在了教育环节之中。它提供了一个超大型的在线学习网站，但同时也提供了上万名具有多年执教经验的在线辅导老师，使学员在远程学习的同时，能时刻接受老师的辅导、在线答疑、测验等等一系列的辅助学习。这种模式学习得以延伸，即超越了时间和空间的组合，又使得学习过程可以持续地延续在学习之后的时间里。在企业培训中，提供后续的在线论坛、短信辅导等等手段已经在部分培训公司开始应用。
由此可见，混合式学习的理念可以全方位地应用在培训组织的各个环节中，为培训组织提供更加全面的保障。